Zleep Hotels utvecklar nytt digitalt check in system

2 juli, 2018

Zleep Hotels har fått nya check in maskiner och följer därmed den digitala utvecklingen inom hotellbranschen. Meningen är att gästerna nu kan skippa kön vid receptionen och checka in själva. Med den nya digitala lösningen höjer man servicenivån på hotellkedjans många hotell, då värdarna får mycket mer tid att kunna erbjuda gästerna extra god service. De nya maskinerna är redan installerade på 8 av 9 Zleep hotell runtom i Danmark. Maskinerna är döpta efter Zleep Hotels’ IT Manager, Mohammed Majeds dotter, vars namn är Donya.

Skräddarsytt check in system till hotellkedjan

De nya check in maskinerna och dess tillhörande softwaresystem är inte köpt som en färdig produkt. Zleep Hotels har nämligen själv stått för utvecklingen av allt software, design och hur användarvänlig den är. Softwaren är utvecklad i samarbete med företaget HotelEngine som är specialiserade på softwareutveckling till hotellbranschen. Fördelen med att själv stå för utvecklingen är att man löpande kan förbättra och utveckla systemet efter gästernas behov och skräddarsy det för att möta framtidens krav – samtidigt som man håller kostnaderna nere:

”När vi själva sitter med utvecklingen av softwaren till check in maskinerna, kan vi på egen hand modifiera design, text och bilder på maskinen och på det sättet hålla kostnaderna nere. Vi kan till exempel lägga till eller ändra produkter så som frukost, för att gästen själv ska kunna köpa till produkter i förbindelse med check in. Dessutom har vi arbetat med driftsäkerheten genom att ta bort dankortterminalen och istället använda ett betalningswebinterface som garanterar att säkerheten med persondata lever upp till de lagliga kraven”, berättar Mohammed Majed, IT Manager hos Zleep Hotels.

Zleep Hotels har både privat- och företagskunder i alla åldrar. I arbetet med gästernas upplevelse vid check in har det varit stort fokus på användarvänligheten.

”Vi har försökt att göra det så simpelt som möjligt för gästen att checka in. Det har vi bl.a. gjort genom att göra gästens incheckningsprocess på skärmen enklare genom att bl.a. anpassa knapparnas storlek och placering på skärmen. Gästen blir guidad igenom de olika stegen så att man får den bästa möjliga upplevelsen. För att nå det bästa resultatet, har vi i en period testat maskinerna på två av våra hotell och inhämtat feedback från våra gäster”, berättar Maria Thomsen, Marketing & Communications Manager hos Zleep Hotels.

Stor succé ger mer tid till den personliga servicen

Framgångsnivån på de olika hotellen har stigit markant sedan implementeringen av det nya check in systemet. Framgångsnivån låg i testperioden på 80%, men har de senaste par månaderna stigit till 98,7%. Även om det är ett riktigt fint resultat så har Zleep Hotels som mål att öka till 99%. Med implementeringen av maskinerna blir gästen mött av en värd, som nu har tid till den personliga servicen. Zleep Hotels önskar att överföra beteendet från samma mönster vi ser på flygplatsen, där de resande automatiskt checkar in på självbetjäningsmaskinerna. Detta är också framtiden i hotellbranschen:

”Hotellbranschen är generellt inte så långt i framkant med hänsyn till IT-investeringar. Vi har baserat vår teknologi på gammeldags system och investerat för lite i IT och utvecklingen av system, som gör vår vardag mer effektiv, både för våra gäster och för vår personal. Investeringen i Donya är en språngbräda till ett långt mer mobilt kundflow. Från att du bokar och betalar, till att du checkar in, sover och reser igen, ska vi ge gästen en plattform, som är enkel, personlig, och tillför värde – inte bara en app för att öppna en hotelldörr. Det är där som vi önskar göra skillnad för gästen. Det ska vara okomplicerat och personligt, och vi vill med Donya göra det möjligt för vår personal på hotellen att ha tid till att ge en mer närvarande service till skillnad från att stå bakom en skärm. Detta är ett första steg, och i och med att de omkringliggande teknologierna blir mer integrerade i våra system, blir det ytterligare lättare att effektivisera gästens väg från att boka till att checka ut”, berättar Peter Haaber, CEO och grundare av Zleep Hotels.

Faktalista

Det är 24 timmars telefonsupport på check in maskinerna
4 av de 9 hotellen är obemannade under natten. Här gör check in maskinerna det möjligt för gästerna att själva checka in, utan att personalen är där.
Zleep Hotels står själva för utvecklingen av check in maskinerna
Den nuvarande framgångsnivån ligger på 98,7%
Det står en eller flera check in maskiner på 8 av 9 hotell.